Svet e-commerce dnes stojí a padá na spokojnosti zákazníkov. Nestačí mať dobré ceny a rýchle doručenie – dôležité je vedieť, čo presne zákazníci oceňujú, čo im prekáža a prečo sa k vám vracajú, alebo naopak odchádzajú ku konkurencii.
Práve na to vznikol projekt ReviewBrain.online – nástroj na AI analýzu recenzií, ktorý prepája dáta z Heureky, Google recenzií, Pricemanie a ďalších zdrojov. Namiesto ručného preklikávania desiatok strán získate prehľadný obraz o tom, čo vaši
spokojný zákazníci riešia, v priebehu niekoľkých minút.
Prečo samotné hviezdičky nestačia
V administračnom rozhraní e-shopu alebo na porovnávačoch vidíme najčastejšie len hviezdičky a krátky komentár. To však býva len špička ľadovca. Za číslami hodnotenia 4,7 či 4,9 sa skrývajú konkrétne emócie, príbehy a opakujúce sa témy, ktoré sú pre marketing, produkt aj zákaznícku podporu zlatou baňou.
Problém je v tom, že pri stovkách či tisícoch recenzií už nie je reálne manuálne čítať všetko a robiť si poznámky. Často sa tak firmy spoliehajú na pocit alebo jednotlivé negatívne recenzie, ktoré si náhodou všimnú. O dôležitých trendoch sa dozvedia až v momente, keď sa prejavia na tržbách.
ReviewBrain tento problém rieši tým, že automaticky analyzuje text recenzií pomocou AI a vytvára z nich prehľadné prehľady, grafy a insighty, ktoré dávajú zmysel obchodníkom, marketérom aj
majiteľom e-shopov.